長期以來，我國際貨運代理的經營狀況一直處于低水平、廣泛的經營狀態，缺乏有效的全球網絡，難以提供全球供應鏈服務。因此，服務創新是提高企業水平的首選手段。目前的服務創新主要有三種形式：
1.以增值服務為目標的基礎物流服務
倉儲運輸、配送包裝、配送等基本環節仍處于分散經營狀態，缺乏系統經營，可塑性強。許多貨運代理物流企業專注于開發基本的勞動附加值基本物流服務，實現基本流通環節的系統化和標準化，直接為客戶提供服務。
2.商務附加服務旨在培養新客戶
客戶對物流的需求是差異化和多樣化的，為潛在客戶提供定艙、通關、文件處理、財務結算等量身定制的綜合業務附加服務，可以在有效支持企業主營業務的基礎上擴大服務領域。
3.針對第三方物流服務進行行業更新
以客戶為中心，將企業服務與客戶需求和雙方利益相結合，建立有機聯系，為用戶提供一體化、系統化的解決方案，為雙方創造新的利潤增長點，共同發展。貨運代理的服務創新是從傳統服務重新定位到現代物流服務的過程。服務創新通過差異化提升傳統業務的競爭力，培育新的客戶群；通過增值服務和物流管理服務創造新的利潤空間和增長點。